Neste generasjons bilforsikring?

For en stund tilbake lanserte Rema sin egen forsikring, hvor bilforsikringen skulle prises etter hvordan sjåføren kjører.

På det daværende punktet syntes jeg dette virket merkelig, og tenkte dette var ment som en spøk, eller var noe som ikke helt ville ta av i Norge med det strenge personvernet vi har.

 

Dette var egentlig ikke noe jeg tenkte noe særlig over, før jeg plutselig kom over en reklame fra Sparebank 1 på et tilsvarende produkt.

Siden dette var andre gangen jeg hørte om dette ble jeg litt nysgjerrig, og bestemte meg for å undersøke saken.

 

Rema 1000 kaller sin løsning for ”Kjør smart”, mens konkurrenten Sparebank1 heter ”Spinn”. Og begge løsningene baserer seg på at du setter en adapter/dings i bilen som leser kjøremønsteret ditt, og kommuniserer med mobiltelefonen din via blåtann (for å bruke det ordentlig norske ordet).

 

Det første jeg gjorde var å undersøke om hva utgangspris på forsikring ville bli for meg med de respektive løsningene.

 

Forsikringsprisene var rundt det jeg har i dag, men Rema ville være rundt hundrelappen billigere enn Sparebank1 sin.

Samtidig fikk jeg beskjed om at min bil dessverre ikke støttet Rema sin løsning.

 

Dette syntes jeg var rart ettersom løsningene ser ganske like ut ved første øyekast.

 

Når man går nærmere inn på løsningene ser man at aktørene har valgt å gå for to ganske ulike løsninger.

 

Sparebank 1 har valgt en løsning der Tomtom leverer smartpluggen du setter i bilen, mens de selv har utviklet appen.

Rema ser det derimot ut til at har overlatt både utvikling av det de kaller dingsen og selve appen til en ekstern leverandør, Dash.

 

Ser man på brukeranmeldelsene scorer Spinn relativt mye bedre enn Kjør smart. Samtidig krever Kjør smart flere tillatelser, da blant annet å få ta og slette bilder. Dette virker totalt unødvendig, da Rema sier de ikke vil bruke data fra appen til noe annet enn priser, og å hjelpe deg å bli en bedre sjåfør.

 

Videre ville jeg undersøke hvorfor Dash sin dings(som Rema så fint kaller den) ikke fungerer med min bil. På nettsiden til Dash selger de produktet som ser ut som det Rema leverer, samt at de tilbyr en app som ser ganske identisk ut gratis. Men ifølge nettsiden her, skal dingsen fungere på alle biler fra 1996 og oppover(dog spesialisert mot det amerikanske markedet.). Da jeg kjører en 04 modell, burde det med andre ord ikke oppstå store problemer.

 

 

For å oppsummere vet jeg ikke om dette er en tjeneste jeg ville benyttet meg av. For det første så den ikke ut til å gi store prisavslaget. Jeg tror veldig mange ville ”jukset” i ulike former, fks ved å koble på andre biler eller la andre sjåfører kjøre bilen, koble den ut om du vil gi litt ekstra gass en periode. Personlig ville jeg også kanskje heller kjøpt løsningen fra Dash direkte, og betalt 39 dollar(339 kr etter dagens kurs) og fått appen om jeg ville blitt en bedre sjåfør, og kanskje prøvd å bruke dette i forhandlingene.

Skal dette bli en god løsning for både selskap og kunde tror jeg man bør innføre noen kontroller på at det kan sjekkes at appen brukes ”riktig”, og at det kommer tydelig frem hvordan og hvor fort man kan spare mer penger på å bruke løsningen.

Mersalg VS oversalg

Alle som noengang har jobbet som selger innenfor detaljhandelen har hørt begrepet mersalg, og fått vite hvor mange % mer butikken/kjeden kan tjene ekstra dersom man har dette i fokus.

For dere som ikke er så kjente med begrepet mersalg, er det kort fortalt at du selger med flere varer til en handlende kunde. For å vise med et eksempel kan man se på en telefonbutikk. Du går inn for å handle en ny mobiltelefon, men selgeren får deg til å kjøpe med relevant tilbehør som billader og et nytt deksel. Et enkelt regnestykke viser at rett fokus her, fort kan øke omsetningen kun ved fokus på mersalg til eksisterende kunder. Jeg tok en titt på Elkjøp(som er en av Norges største innen kategorien i eksempelet) sine nettsider og sjekket priser på billader og deksel. Da billader ligger på fra 199 kr og de fleste dekslene på rund 249, ser vi at et salg fort kan gi rundt 450 kr ekstra omsetning pr kunde. Antar vi da at en butikk selger mellom 5 og 10 telefoner pr dag, vil de gi mellom 2250 og 4500 kr ekstra omsetning bare på disse kundene. Og da man vet at de fleste butikker gjerne har flere ulike produkter kan man fort se at omsetningen kan øke betraktelig på dette.

 

Samtidig må man som selger passe på at kunden ikke føler seg lurt når han kommer hjem. Får du en kunde innom som kanskje ikke har superpeiling på det han handler, kan det være fristende å selge med masse ekstrautstyr kunden ikke trenger, fordi han stoler på at du selger det han faktisk trenger. Dette vil selvfølgelig se bra ut for dagsomsetningen den dagen, men sjansen  for at du mister kunden er ganske stor og han ville også mest sannsynlig fortelle andre om opplevelsen sin. Og på sikt risikerer du da å tape salg fordi du mister troverdighet.  Fks dersom du har en kunde innom som vil kjøpe en enkel og billig tv for hovedsakelig å få med seg nyheter og sport, vil det være oversalg å selge på en lydplanke til titusner av kroner fordi den gir den ultimate opplevelsen, og sjansen ganske stor for at han vil føle seg lurt etterpå.

 

Basert på egne erfaringer vet jeg at en del selgere kvier seg fra mersalg, fordi de føler de presser varer på kundene eller ikke lykkes i mersalget. Og sannheten er nok dessverre at veldig mange selgere til enhviss grad kanskje gjør det. Fellesnevneren for disse to gruppene er at mersalget ofte kun foregår i den grad at selgeren bare spør om kunden trenger tilbehøret. Her mener jeg man isteden som selger må forklare kunden bruksområdene til de ulike tilbehørsproduktene man har, og hvilke nytteverdier de har. For hvordan kan du som selger vite at kunden kjenner til alle tilleggsprodukter? Min erfaring er at mange av kundene ikke kjenner til hele bruksområde. Og hvis kunden ikke kjenner til bruksområde, er det vanskelig for kunden å se hvorfor han trenger det, og ikke minst i etterkant hvordan tilbehøret kan brukes/utnyttes til det maksimale.

Det skal også nevnes at manglende mersalg i enkelte tilfeller kan gi kunden en dårlig opplevelse. Hvis vi igjen ser på eksempelet, der man selger en mobil. Glemmer selgeren her og spørre kunden hvilket simkort kunden idag har, risikerer man at kunden har feil simkort. Da vil ikke engang mobilen fungere, og kunden blir garantert misfornøyd med at selger ikke informerte om at den nye telefonen ikke kunne benytte kundens gamle simkort.

 

Kort oppsumert for selgeren, mersalg vil være å selge kunden fler varer kunden trenger og da øke nyttverdien. Mens oversalg er å selge kunden flest mulig varer uavhengig om kunden trenger dem eller ikke.

I lengden vil alltid mersalg lønne seg, da fokus på mersalg og kundetilfredshet gi butikken stabilt gode resultater! Mens oversalg kan gi misfornøyde kunder, og negativ omtale rundt bedriften.

 

For å avslutte vil jeg bruke et utsagn (her oversatt) fra en av  pensumbøkene på MH, som jeg synes fint beskriver hvordan du kan unngå oversalg og tenke mersalg riktig: «Du skal behandle enhver kunde som om det var din beste venns bestemor.»

Veien videre fra skolebenken

Endelig var bloggen oppe igjen, etter noen mnd nedetid.

Til de av dere som ikke har lest bloggen min, var dette tidligere enn studentblogg jeg brukte under studietiden min på Markedshøyskolen i Oslo ( skolen har senere byttet navn til HK).

 

Dette innlegget kommer jeg til å bruke på å fortelle dere om hvordan livet etter skolen har vært for min del.

 

I mitt siste semester på Markedshøyskolen begynte jeg å søke jobber jeg syntes virket spennende og relevante i forhold til det jeg studerte(markedsføring og salgsledelse).

Ettersom jeg hadde spesialisert meg innen den digitale delen av markedsføringen, ønsket jeg en jobb hvor jeg kunne drive med dette. Samtidig hadde jeg fortsatt lyst til å ha en jobb der jeg kommuniserte mye direkte med kunden.

Valget falt til slutt på stillingen som Account Manager i et digitalt markedsføringsbyrå.

 

Etter å ha vært der i rundt et halvt år, begynte jeg å føle jobben ikke helt passet meg. Jeg følte det var en liten missmatch mellom hva jeg fikk inntrykk av jobben gikk ut, og hva jobben faktisk gikk ut på. Samtidig følte jeg at jeg ikke helt gikk inn i arbeidsmiljøet der. Nærmest i det jeg startet prosessen med å planlegge hva jeg skulle gjøre videre, ringte min tidligere sjef fra Jernia Fornebu meg (stedet jeg jobbet under utdanningen).

Hun lurte på om jeg var interessert i en retur dit, i en stilling som Assisterende butikksjef. Jeg valgte umiddelbart å takke ja til dette, ettersom jeg da visste ganske hva jeg gikk til av både ledelse, arbeidsmiljø og arbeidsoppgaver. Selvom dette ga en liten lønnsnedgang, er det et valg jeg ikke har angret på et sekund i ettertid. Samtidig er jeg veldig takknemlig for muligheten jeg fikk som Account Manager. Det var en periode jeg lærte å takle motgang, lærte mye om B2B salg og ikke minst fikk innsyn i digitale verktøy jeg ikke kjente til fra før.

 

Hvor og når veien går videre fra min nåværende jobb vet jeg ikke enda. Det jeg har tenkt er at jeg kanskje etter hvert kan bli butikksjef, jobbe med digital markedsføring eller jobbe med salg innen B2B der hovedfokus er å pleie kundeforhold, og mersalg til eksisterende kunder.

 

Videre vil denne bloggen handle om nettopp det jeg ønsker å jobbe med, nemlig markedsføring og salgsrelaterte emner. Og ønsker du oppdatering om videre innlegg er det bare å følge bloggen min på Facebook.